Interjú Farkas Enikővel, a Bardusch Bértextília Kft. ügyfélszolgálati vezetőjével

Farkas Enikő közel 18 éve erősíti a Bardusch csapatát. Ügyfélszolgálati vezetőként rendkívül összetett feladatokkal kell szembenéznie nap, mint nap. Nem csupán az ügyfelekkel való kommunikáció, de a cégen belüli munkafolyamatok, auditok megszervezése is az ő reszortja. Sikeres a munkájában és magánéletében is: két gyermek édesanyja, így, ha valaki, akkor ő magabiztosan lavírozik a határidők és teendők olykor sűrű mezsgyéjén.

Kérjük, meséljen magáról! Milyen út vezetett a Bardusch-hoz?

2001-ben végeztem a győri Széchenyi István (akkor még) Főiskolán, mint műszaki menedzser, minőségbiztosítási mérnök. A diploma megszerzése után a Mofém Zrt.-nél helyezkedtem el,először mint minőségbiztosítási munkatárs, majd termelési koordinátor, később pedig marketing menedzser. Munka mellett elvégeztem a budapesti Pénzügyi és Számviteli Főiskolát, ahol 2003-ban diplomáztam, mint közgazdász szakmérnök. Ha visszagondolok arra az időszakra, igazából nem találtam a helyem az akkori munkahelyemen. Így nem is volt kérdés, amikor egy nagyon kedves volt kolléganőm - aki akkor már a Bardusch-nál dolgozott – felvetette, hogy jelentkezzem a céghez. Úgy gondolom, hogy közel 18 év távlatából visszatekintve, ez a lehető legjobb döntés volt.

Közben két gyermekem született: a nagyobb Lilien 12 éves, ügyesen kajakozik és nagyon tehetséges fuvolista. A kisebbik Bernát 7 éves, most kezdi az iskolát. Nagyon szépen rajzol és imádja az állatokat.

Az apukájukkal Péterrel szabadidőnkben szívesen kirándulunk, túrázunk: nyáron a kenuzás, télen a síelés ki nem maradhat.

 

Ha 3 szóban kellene magát bemutatnia, akkor mik lennének azok?

1.  vidám: szerintem a jókedv, a humor sok mindent megold. Én ezt vallom, mind a munkámban, mind a magánéletemben.

2. csapatjátékos: úgy gondolom, hogy nálunk az ügyfélszolgálaton kiemelten is fontos, hogy összedolgozva, jó kollegiális viszonyban, együtt a közös cél érdekében mindenki a maximális tudásával hozzájáruljon ahhoz, hogy kihozzunk minden napból a lehető legjobb eredményt. Szerencsére nagyon jó csapatom van, akik mindent megtesznek a siker érdekében.

3. pozitív szemléletű: a poharat mindig félig tele látom! Próbálom mindenben a jót megtapasztalni és munkám során sosem a kifogásokat keresem, hanem a megoldásokat.

 

Az ügyfélszolgálat a frontvonalon képviseli a céget a partnerek és ügyfelek előtt. Ön szerint melyek a legfontosabb készségek, melyekkel az ügyfélszolgálaton dolgozóknak rendelkezniük kell?

Véleményem szerint az ügyfélszolgálati munka rendkívül összetett. A teljesség igénye nélkül, de talán az alábbi készségek a legfontosabbak:

*   jó kommunikáció

*   hatékony problémamegoldó képesség

*   rugalmasság

*   csapatjátékosság

*   segítőskészség

*   szorgalom

*   megbízhatóság

*   udvariasság

*   és nem utolsó sorban magas stressztűrő képesség is elengedhetetlen. ?

 

Az Ön pozíciójában kiemelt szerepet játszik a kommunikáció. Ön szerint miben kommunikálnak másképp a nők?

Véleményem szerint mi nők alapvetően szívesebben beszélgetünk, többet csacsogunk, a kommunikáció folyamán egyszerre több dologra is képesek vagyunk figyelni. Gyakran sokkal empatikusabbak vagyunk, és a nők képesek arra, hogy értőbb és érzőbb figyelemmel hallgassák a másikat.

 

Mesélje el a kedvenc Bardusch-történetét!

Nagyon sok szép élményem lett a Barduschnál eltöltött közel 18 év alatt, így nagyon nehéz lenne csak egyet kiemelni. Boldogsággal tölt el egy új cég elindítása, sikeres kiszolgálása, de ugyanilyen izgalommal készülök az auditokra is, mely sikeres lezárása rendkívül nagy pozitív energiával tölti fel az embert. Ugyanakkor, nem csak a munkával kapcsolatos szép emlékeim vannak: a céges rendezvények, év végi összejövetelek, régebben a családi napok, közös főzések és 2019-ben a Voluta sárkányhajó versenyen indult a Bardusch céges csapata, ami egy igazán emlékezetes esemény volt számomra. Ezekre mind örömmel emlékszem vissza.